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公共文化馆服务公众满意度如何调研

发布日期:2020-03-25

 

公共文化馆服务公众满意度如何调研

随着国家经济的发展和基础设施的不断完善,群众对于文化活动越来越重视。通过参与文化活动,群众不仅能扩展眼界,还能提升自己的文化素养。某市文化馆作为国家一级馆更是在推动基层群众文化建设、活跃群众文化生活等方面发挥了龙头和主力军的作用。如何了解文化馆开展公共文化活动情况和群众对文化馆工作的参与和满意程度?上书房信息咨询通过分析各项调查细化指标,帮助文化馆发现目前存在的问题、不足与短板,从而提出改进建议。

调查采取随机抽样的方式进行,问卷调查面向市少儿艺术团、市艺术摄影学会、市民乐团、市群声合唱团、市群众艺术馆中老年舞蹈团、市京剧联谊会、市合唱学会、市青少年管乐团等培训学员和“周末剧场”等演出活动的观众以及公益性文化艺术讲座的听众和参观展览的观众展开。

调查评分体系参考李克特量表进行设计,即问卷中的评价指标采用10分评分制,1分为最不满意,10分为最满意,被调查者根据自身感受进行打分。三级指标以全部有效样本量的该指标得分平均值作为该指标最终得分;二级指标以其下设全部三级指标的平均值作为该指标得分;一级指标以其下设全部二级指标的平均值作为该指标得分。总体满意度以服务调查数量作为计算权重,根据一级指标的加权平均分作为总体满意度的得分。

一级指标

二级指标

三级指标

指标说明

文化服务满意度

交通便利性

-

文化馆的交通便利

场地面积

-

文化馆的场地大小适合

设施、设备

-

文化馆的设备、设施满意

开放时间

-

文化馆的开放时间合适

信息告知情况

-

文化馆的信息告知及时

公共文化服务

-

文化馆提供的公共文化服务充足、满意

指示牌

-

文化馆内部的方向指示牌明晰

工作人员

服务态度

文化馆的工作人员态度亲切

仪容仪表

文化馆的工作人员仪容仪表合适

工作状态

文化馆的工作人员工作状态良好

办事效率

文化馆的工作人员的办事效率高

线上服务

-

文化馆的线上服务满意度

公共文化设施

免费开放性

文化馆内部的文化设施向公众免费开放

设施设计的科学性

公共文化设施的设计符合实用、安全、科学、美观等要求

设施功能齐全性

文化馆设施的功能齐全,特点对学生、老年人、残疾人均适用

群众对文化馆工作的满意度已被纳入文化馆评估的必备条件之一,标准中群众对文化馆工作的满意度主要围绕文化馆活动参与情况、文化馆活动满意情况、文化馆的整体满意度这三方面共计13项指标展开,如文化馆活动满意情况这一项就涵括了文化馆的交通便利程度、场地大小、设备和设施、卫生和环境、开放时间、信息告知情况、公共文化服务项目、工作人员的服务态度、工作人员的服务水平等九项。文化事业的核心就是服务群众的真实需求,未来,文化馆行业的发展仍然还是向这一方向发展。

文化馆要按照党的十八精神,结合目前党的群众路线教育实践活动,切实把人民群众关心的基本公共文化服务提高到一个新的水平,以群众对基本公共文化服务的满意度为标准,做好我们的工作,从而最大限度地满足老百姓对基本公共文化服务的需求。

上书房信息咨询作为中国权威独立第三方调研机构,多次为国内市、区级公共文化场馆提供公众满意度第三方评估测评服务,并且通过对不同城市的公共文化体系服务公众满意度第三方调研评估,建立了完善的公共文化服务评估体系,以及科学的评估流程,专业的报告,最终赢得客户的高度赞扬和信任。

此外,上书房信息咨询为政府及相关单位提供的第三方评估项目涉及城市环境、文明城市创建、政府政策、法律法规、公共安全、风险评估等维度,调研内容多样,调研手段丰富。与深圳、广州、珠海、惠州、长沙、北京等各个地区的政府及下属单位均有长期的合作,拥有一套完整科学的调研体系,从客户需求挖掘、分析、调研方案策划、到项目组织实施、人员培训、数据采集与复核,数据处理与分析、再到报告撰写、总结陈述、及后期培训等服务均严格按照相应的制度、流程、环环相扣,力保每个项目的圆满完成。

 
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